Terma dan Syarat isenang — Baca Sebelum Mula Bermain

Dalam dokumen ini, "isenang", "kami", "platform" atau "laman web" merujuk kepada isenang.vu dan semua perkhidmatan yang berkaitan dengannya. "Pemain", "anda" atau "pengguna" merujuk kepada mana-mana individu yang mendaftar, mengakses atau menggunakan platform isenang.

Dengan mendaftar akaun atau menggunakan mana-mana bahagian platform isenang, anda dengan ini mengakui bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan Terma dan Syarat ini beserta Dasar Privasi dan semua garis panduan lain yang diterbitkan oleh isenang dari semasa ke semasa.

Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian terma ini, sila hentikan penggunaan platform dengan serta-merta. Penggunaan berterusan selepas sebarang pindaan terma dianggap sebagai penerimaan penuh terhadap terma yang telah dikemas kini tersebut.

Untuk mendaftar dan menggunakan platform isenang, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut:

• Berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran.
• Mendaftar atas nama anda sendiri — pendaftaran bagi pihak orang lain adalah dilarang.
• Tidak sedang menjalani tempoh pengecualian diri atau larangan permainan yang dikenakan oleh mana-mana badan yang berkaitan.
• Memiliki keupayaan undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat.
• Tidak berada dalam bidang kuasa yang melarang penyertaan dalam aktiviti perjudian dalam talian.

isenang berhak untuk meminta pengesahan umur dan identiti pada bila-bila masa. Sekiranya pemain gagal membuktikan kelayakan mereka dalam tempoh yang ditetapkan, isenang berhak untuk menggantung atau menutup akaun berkenaan.

Setiap pemain hanya dibenarkan memiliki satu akaun aktif di isenang. Pemilikan berbilang akaun — sama ada menggunakan nama, alamat e-mel, nombor telefon atau kaedah pembayaran yang berbeza — adalah pelanggaran yang boleh mengakibatkan penutupan semua akaun yang berkaitan dan pelupusan baki wang di dalamnya.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya untuk:

• Memastikan kerahsiaan kata laluan dan maklumat log masuk anda.
• Semua aktiviti yang berlaku di bawah akaun anda, termasuk jika akaun diakses oleh pihak lain tanpa pengetahuan anda.
• Memaklumkan isenang dengan segera jika anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran.
• Memastikan maklumat peribadi dalam profil anda sentiasa tepat dan terkini.

isenang tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang timbul akibat kata laluan atau maklumat akaun yang dikongsi atau dikompromi oleh pemain sendiri. Proses pengesahan dua faktor (2FA) tersedia dan sangat disyorkan untuk semua pemain.

isenang menyokong pelbagai kaedah deposit dan pengeluaran yang popular di Malaysia, termasuk perbankan dalam talian FPX, dompet e-wang seperti Touch 'n Go eWallet dan GrabPay, serta pemindahan bank terus. Semua transaksi diproses dalam mata wang Ringgit Malaysia (MYR).

Deposit:

• Deposit minimum: seperti yang dinyatakan di halaman pembayaran platform.
• Deposit diproses serta-merta atau dalam masa beberapa minit bergantung kepada kaedah yang dipilih.
• isenang tidak mengenakan sebarang caj tambahan untuk deposit, namun pembekal perkhidmatan kewangan anda mungkin mengenakan bayaran perkhidmatan tersendiri.

Pengeluaran:

• Pengeluaran pertama memerlukan pengesahan KYC yang lengkap.
• Pengeluaran diproses dalam masa 15 minit selepas kelulusan.
• isenang berhak untuk menahan pengeluaran bagi tujuan semakan keselamatan atau pematuhan KYC.
• Dana hanya boleh dikeluarkan ke kaedah pembayaran yang sama yang digunakan untuk deposit, tertakluk kepada dasar anti pengubahan wang haram.
• Winnings yang diperoleh melalui bonus tertakluk kepada syarat pertaruhan sebelum pengeluaran dibenarkan.

isenang menawarkan pelbagai jenis bonus dan promosi dari semasa ke semasa, termasuk bonus alu-aluan, bonus reload, cashback, tawaran VIP dan promosi bermusim. Setiap bonus tertakluk kepada syarat khusus yang dinyatakan dalam halaman promosi berkenaan.

Syarat am yang terpakai kepada semua bonus di isenang:

• Bonus hanya boleh dituntut oleh pemain yang layak dan belum menuntut bonus yang sama sebelumnya.
• Keperluan pertaruhan (wagering requirement) mesti dipenuhi sebelum mana-mana wang bonus boleh dikeluarkan.
• Bonus tidak boleh dipindahkan kepada pemain lain atau ditukarkan kepada wang tunai secara langsung.
• isenang berhak untuk membatalkan bonus dan kemenangan yang berkaitan jika disyaki berlaku penyalahgunaan.
• Hanya satu bonus aktif dibenarkan pada satu-satu masa melainkan dinyatakan sebaliknya.
• isenang berhak untuk mengubah, menggantung atau membatalkan sebarang promosi tanpa notis awal.

Semua permainan yang tersedia di platform isenang — termasuk permainan slot, kasino langsung, tembak ikan, bingo dan taruhan sukan — mempunyai peraturan khusus yang dinyatakan dalam antara muka permainan masing-masing. Pemain bertanggungjawab untuk memahami peraturan setiap permainan sebelum bermain.

Prinsip am yang terpakai kepada semua permainan di isenang:

• Semua permainan menggunakan sistem Penjana Nombor Rawak (RNG) yang diperakui dan diaudit secara bebas untuk memastikan keputusan yang adil.
• Nilai RTP (Return to Player) setiap permainan dipaparkan secara telus untuk rujukan pemain.
• Sebarang keputusan teknikal atau keputusan permainan yang ditetapkan oleh sistem dianggap muktamad.
• Penggunaan perisian automasi, bot atau sebarang alat yang mengubah cara permainan berfungsi adalah dilarang keras.
• Sekiranya berlaku kegagalan teknikal yang mempengaruhi hasil permainan, isenang berhak untuk membatalkan pusingan berkenaan dan memulangkan taruhan asal.

Untuk permainan kasino langsung, peraturan tambahan terpakai berkaitan dengan tingkah laku terhadap dealer dan pemain lain. Sebarang tingkah laku yang tidak hormat atau mengganggu sesi langsung boleh menyebabkan pemain dikeluarkan dari meja berkenaan.

isenang mengharapkan semua pemain untuk bertindak dengan jujur, bertanggungjawab dan menghormati orang lain semasa menggunakan platform. Tingkah laku berikut adalah dilarang sama sekali:

• Penggunaan perisian atau kaedah yang direka untuk mengeksploitasi kelemahan sistem permainan.
• Kerjasama antara pemain (collusion) untuk mendapatkan kelebihan tidak adil dalam permainan berbilang pemain.
• Pengubahan wang haram melalui aktiviti deposit dan pengeluaran yang mencurigakan.
• Bahasa kesat, ugutan atau gangguan terhadap pasukan sokongan pelanggan atau pemain lain.
• Pendedahan maklumat peribadi pemain lain tanpa kebenaran mereka.
• Sebarang bentuk penipuan identiti atau penggunaan maklumat palsu.

isenang berhak untuk mengambil tindakan segera termasuk penggantungan akaun, penyitaan baki dan pelaporan kepada pihak berkuasa sekiranya mana-mana tingkah laku di atas dikesan atau disahkan.

isenang mengambil keselamatan data pemain dengan serius. Semua maklumat peribadi dan kewangan yang dikumpulkan adalah dilindungi menggunakan teknologi penyulitan SSL 256-bit. Data anda tidak akan dijual, dikongsi atau didedahkan kepada pihak ketiga tanpa kebenaran anda, kecuali diwajibkan oleh undang-undang.

Dengan menggunakan platform isenang, anda bersetuju untuk:

• Membenarkan isenang mengumpul dan memproses data peribadi anda untuk tujuan pengurusan akaun, KYC dan pencegahan penipuan.
• Menerima komunikasi berkaitan akaun, keselamatan dan promosi melalui e-mel atau saluran yang anda daftarkan.
• Proses pengesahan identiti yang diperlukan dari semasa ke semasa untuk memenuhi keperluan pematuhan.

Untuk maklumat lanjut tentang cara kami mengurus data anda, sila rujuk Dasar Privasi isenang yang terperinci.

Pemain boleh meminta penutupan akaun mereka pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan isenang. Sebelum penutupan diproses, semua keperluan pertaruhan bonus yang aktif mesti diselesaikan atau bonus berkenaan akan dibatalkan.

isenang berhak untuk menggantung atau menutup akaun secara sepihak dalam keadaan berikut:

• Pelanggaran mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini.
• Pengesahan bahawa pemain tidak memenuhi syarat kelayakan (termasuk umur).
• Aktiviti penipuan, pengubahan wang haram atau penyalahgunaan bonus yang disahkan.
• Permintaan daripada pihak berkuasa atau badan pengawal selia yang berkaitan.
• Pemain yang terdaftar dalam program pengecualian diri.

Sekiranya akaun ditutup atas sebab pelanggaran, isenang berhak untuk menahan baki yang berkaitan dengan bonus atau aktiviti yang mencurigakan. Baki yang sah akan dikembalikan kepada pemain setelah siasatan selesai, jika tidak ada sebarang pelanggaran yang terbukti.

isenang menyediakan platform dalam keadaan "sebagaimana adanya" dan tidak memberikan sebarang jaminan tersirat mengenai ketersediaan berterusan atau ketepatan maklumat yang dipaparkan. Walau bagaimanapun, kami sentiasa berusaha untuk memastikan platform beroperasi dengan lancar 24 jam sehari.

isenang tidak akan bertanggungjawab atas:

• Kerugian yang timbul daripada gangguan perkhidmatan akibat penyelenggaraan sistem yang dirancang atau kerosakan teknikal yang tidak dijangka.
• Kerugian yang diakibatkan oleh sambungan internet yang tidak stabil di pihak pemain.
• Keputusan permainan yang dipertikaikan yang telah disahkan oleh sistem RNG yang diperakui.
• Sebarang kerugian yang timbul daripada penggunaan akaun oleh pihak tidak bertauliah akibat kecuaian pemain sendiri.

Dalam semua keadaan, liabiliti maksimum isenang kepada mana-mana pemain adalah terhad kepada jumlah yang didepositkan oleh pemain berkenaan dalam tempoh 30 hari sebelum timbulnya tuntutan berkenaan.

isenang komited terhadap prinsip permainan bertanggungjawab. Kami menyediakan pelbagai alat kawalan diri untuk membantu pemain menguruskan tabiat bermain mereka dengan sihat:

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan untuk mengawal perbelanjaan anda.
• Had Masa Main: Hadkan tempoh masa bermain anda untuk memastikan anda berehat secukupnya.
• Jeda Akaun: Tangguhkan akaun anda sementara untuk tempoh tertentu jika diperlukan.
• Pengecualian Diri: Daftarkan diri untuk pengecualian jangka panjang jika anda merasakan permainan telah menjejaskan kehidupan anda.

Jika anda atau seseorang yang anda kenali mempunyai masalah dengan perjudian, kami menggalakkan anda untuk mendapatkan bantuan dan memanfaatkan alat kawalan yang tersedia. Maklumat lanjut tersedia di halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, keraguan atau memerlukan penjelasan lanjut berkaitan Terma dan Syarat ini, pasukan sokongan isenang sedia membantu anda pada setiap masa.

Anda boleh menghubungi kami melalui:

• Sembang Langsung: Tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu melalui ikon sembang di platform.
• E-mel: [email protected]

Pasukan sokongan kami beroperasi dalam Bahasa Melayu dan sedia membantu anda dengan segala urusan berkaitan akaun, pembayaran dan pertanyaan umum. Isu anda akan dikendalikan dengan teliti dan penuh kerahsiaan.

Untuk pertanyaan berkaitan FAQ, anda juga boleh melayari halaman Soalan Lazim kami untuk jawapan segera.